Datáfono (Pinpad) — guía del personal
Cómo entrar, cobrar, imprimir, devolver y atender las solicitudes de una mesa. Sin menús de gestión: eso lo hace el responsable en la aplicación habitual.
Las capturas de esta página son del navegador en perfil móvil (DD-12-07). Cuando haya fotos del datáfono real se sustituyen.
También: guía del responsable · guía técnica
1. Entrar
- Abre
ptf.más el dominio del local (el responsable te da la dirección exacta). - Entra con tu usuario.
- Si es un datáfono nuevo, ponle un nombre. Ese nombre es el del aparato, no el tuyo.
- Si sale «Ya hay un datáfono conectado con este nombre. ¿Es el mismo datáfono?»:
- Sí si es este mismo aparato (por ejemplo, se le borraron los datos).
- No si es otro: cambia el nombre.
- Si tienes varios locales, elige el de hoy.
- La sesión se recuerda al reabrir. Cerrar sesión vuelve a la entrada.
Si ves un aviso de que el aparato no parece un datáfono, puedes seguir. Si ves que no está vinculado, puedes entrar y ver mesas, pero no cobrar: avisa al responsable.
No abras la aplicación habitual (app.) para cobrar en el datáfono: no te redirige aquí.
2. Ver mesas y tickets
En la pantalla de trabajo hay Mesas y Tickets. Caja solo si te corresponde y hay un único puesto.
- Toca una mesa con cuenta: ves las líneas y el total. Atrás vuelve a las mesas.
- La lista de tickets abiertos es la misma que en barra.
- No hay alta de productos, ofertas, extras, camareros ni cuentas de gestión.
3. Cobrar con tarjeta
El datáfono tiene que estar vinculado. Si no: «Este datáfono no está vinculado a ningún terminal de pago. Pida al responsable que lo vincule».
- Abre el ticket.
- Toca Tarjeta.
- El cobro va a este datáfono, sin elegir otro.
- Lo que ves:
| En pantalla | Qué está pasando |
|---|---|
| Conectando con el datáfono | Arrancando el cobro |
| Esperando la tarjeta | El cliente acerca o inserta |
| El cliente está introduciendo el PIN / eligiendo la moneda / firmando | Espera |
| Procesando el pago | El banco responde |
| Aprobado | El cuadro se cierra solo. El ticket queda cobrado |
El importe es el del ticket. Tocar fuera del cuadro no lo cierra.
Pago mixto (parte efectivo, parte tarjeta): solo si este datáfono admite efectivo. La parte de tarjeta no se cobra aquí: la registra el cajero en barra.
4. Si falla
El cuadro no se cierra solo. Siempre tienes tres salidas:
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Reintentar | Solo si el cobro anterior está resuelto como no cobrado (denegado, cancelado, etc.). Lanza un cobro nuevo del mismo importe |
| Consultar de nuevo | Si el datáfono no respondió: vuelve a preguntar el estado del mismo cobro |
| Marcar como pagado | Declaras que el cliente ya pagó (sin datáfono). El ticket queda cobrado con tarjeta |
| Cerrar | El ticket sigue sin cobrar; si había duda, el intento queda pendiente |
Importante: si el resultado del cobro no está claro, la app consulta el estado en el datáfono (no te pide reintentar a ciegas). Espera a que conteste.
Textos que puedes ver:
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Pago denegado | Otra tarjeta, o Reintentar / manual / Cerrar |
| Sin conexión con el datáfono / El datáfono no está operativo | Cable, Wi‑Fi, servicio del local. Luego Reintentar |
| No hay servicio de cobro | El puente del local no está. Avisa |
| El datáfono está ocupado | Espera a que termine el otro cobro. No se pone en cola |
| Tiempo de espera agotado | El cliente no terminó. Reintentar o Cerrar |
| Cobro cancelado en el datáfono | El cliente canceló en el aparato |
| El importe cobrado no coincide | No Reintentar (se cobraría dos veces). Manual o Cerrar |
| El pago ya se había aprobado | Ya está cobrado. No vuelvas a pasar la tarjeta |
| Esperando al datáfono… | Espera: la app pregunta al datáfono qué pasó con este cobro. No pases la tarjeta otra vez |
| El datáfono no responde | Consultar de nuevo, marcar como pagado o Cerrar. No se cobra otra vez desde aquí; si hace falta anular el intento, usa el menú ⋯ del aviso al reabrir el ticket |
| El cobro queda pendiente de comprobar | Usa el menú ⋯ del aviso: consultar estado, marcar pagado o no pagado (con confirmación). No cobres otra vez a ciegas |
Cancelar mientras espera la tarjeta: el aparato deja de pedirla. Si el cliente ya había pagado, el ticket queda cobrado y verás «El pago ya se había aprobado».
Si cortas la conexión a mitad: no marques el ticket a mano sin preguntar. Reabre el ticket y deja que compruebe.
5. Imprimir el recibo
Ticket (imprimir) en el ticket:
- Si hay impresora de barra, sale ahí.
- Si no, en la impresora de este datáfono.
- Si eso falla, el navegador (salvo que el responsable haya decidido solo aviso).
Cuando el responsable activó el recibo automático, el papel sale solo al cobrar (tarjeta o efectivo, según lo configurado). Una devolución nunca imprime sola.
Si salen dos papeles (el de la app y otro del propio Paytef), anótalo: no debería.
El QR fiscal del recibo tiene que poder escanearse. Si no, avisa.
6. Devolver
En un ticket pagado con tarjeta aparece la pregunta: «¿Cómo quieres devolver …?»:
| Opción | Cuándo |
|---|---|
| Sí, en el datáfono | El cliente recibe el dinero en la tarjeta. Si la devolución es del importe completo de ese cobro y no hay devoluciones previas, se intenta vincular. El resto van sueltas (el datáfono las acepta igual) |
| No, devolución manual | Registras la devolución sin tocar el aparato |
| Cancelar | No se registra nada |
Si el datáfono del cobro original no está (baja, apagado, sin servicio): solo manual.
Un ticket pagado en efectivo se devuelve como siempre, sin datáfono.
Estados y salidas: los mismos que al cobrar (Reintentar, devolución manual, Cerrar). Tras devolver no sale recibo automático.
7. Solicitudes de la mesa
El cliente en mesa (qra) pide pagar. No cobra él.
- En Mesas ves las solicitudes (mesa, cuentas, total, método, tiempo de espera).
- Ábrela: las cuentas salen juntas y marcadas, con la suma.
- Puedes desmarcar alguna.
- Tarjeta: un solo cobro por la suma. Si se aprueba, todas las marcadas quedan pagadas y la solicitud desaparece.
- Si falla, siguen «pago solicitado»: reintenta o cobra a mano.
- Si el cliente pidió efectivo y este datáfono no admite efectivo: no lo cobres aquí; la solicitud sigue. Pasa por barra.
- Si otra persona paga una de las cuentas mientras la tienes abierta, la selección y el total se actualizan.
Para devolver una de esas cuentas después: va suelta.
8. Cobro desde el TPV de caja
En barra, Tarjeta usa el mismo cuadro. Si hay varios datáfonos, sale Elegir datáfono (puesto y si está «Conectado»).
Elegir uno no conectado no avisa ni bloquea: se intenta el cobro. Si falla, las mismas salidas de la sección 4.
Mientras cobras desde caja, quien está en el datáfono sigue con sus mesas. Si el aparato ya está cobrando, verás «El datáfono está ocupado».
El bloqueo de efectivo del datáfono no afecta a la caja: ahí el metálico sigue.
Pie: textos de la aplicación (Aprobado, Reintentar, Marcar como pagado, …). Configuración: guía del responsable.